Zonguldak’ta e-ticaret yapan bir vatandaş, iki ay önce gönderdiği bir kargonun kaybolduğunu ve zararının karşılanması için başvurduğunu belirterek yaşadığı mağduriyeti dile getirdi. Kargo firmasının zararı karşılamayı kabul ettiğini ancak ödeme sürecinin bir türlü tamamlanmadığını söyleyen vatandaş, müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşmelerin de sonuçsuz kaldığını ifade etti.
Vatandaş, “İki ay önce Soğuksu şubesinden verdiğimiz kargo kayboldu. Durumu bildirdik, tanzim sürecine alındı ve olumlu sonuçlandı. Evraklarımızı yetkililere gönderdik, en kısa sürede ücretimizin yatırılacağı söylendi ama iki aydır hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık ama her seferinde sadece ‘Yetkililere ileteceğiz’ cevabını aldık” diyerek tepkisini dile getirdi.
Kargo mağduru, kaybolan ürününün ücretinin bir an önce ödenmesini talep ederken, benzer sorunların yaşanmaması için firmaların sorumluluklarını yerine getirmesi gerektiğini vurguladı
