Son günlerde yaşanan mağduriyetlerden biri de ünlü bir markadan 5000 TL değerinde alışveriş yapan bir müşterinin kargosunun teslim edilmemesiyle ortaya çıktı. Müşteri, kargo şirketinin teslimat gecikmesine ilişkin yaptığı başvuruda şu ifadeleri kullandı:
“Siariş ettiğim 5000 TL’lik ürün, 2562… takip numarasıyla tahmini teslimat tarihi 24 Şubat olmasına rağmen elime ulaşmadı. Kargoyu aradığımda, Zonguldak’a gelecek olan paketimin en son 24 Şubat’ta Ankara’dan yola çıktığını söylediler ama sonrasında nerede olduğu bilinmiyor. Daha sonra bana geri dönüş yapacaklarını belirttiler ama dönmediler. Gece 23:59’da teslim edildi diye bir mesaj gönderildi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine neden gece yarısı böyle bir teslim mesajı geldiğini sorduğumda, kendileri bile şaşırdı. Mağdurum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.”
Bu durum, kargo firmalarının teslim edilemeyen ürünleri nasıl değerlendirdiği konusunda soru işaretlerini artırdı.
Öte yandan, özellikle AVM’lerde faaliyet gösteren markaların ana şubelerinden gelen bazı ürünlerin, mağaza yetkililerine hiç teslim edilmediği ve kargo çalışanları arasında paylaştırıldığı iddiaları da gündeme geldi.
Tüketici mağduriyetlerinin artması üzerine vatandaşlar yetkililere seslenerek denetimlerin sıklaştırılmasını ve kargo süreçlerinin şeffaflaştırılmasını talep ediyor.
