KPMG’nin hazırladığı”Tüketici ve Yeni Gerçeklik Araştırması”, Covid-19 etkisiyle perakende sektöründe değişen davranışları inceledi. 12 ülkede 70 bin katılımcıyla yapılan araştırmaya göre Covid-19’un başlangıcında gıda perakendesi ve market sektörüne duyulan yüksek güven erozyona uğradı. Perakendecilerin eksiye düşen tüketici güvenini yeniden inşa etmek için öncelikle kişisel güvenlik ve hijyeni ciddiye aldıklarını göstermeleri gerekiyor. Mart-Nisan-Mayıs aylarında tüketici sağlığını dikkate aldığını gösteren ve hijyen önlemleri uygulayan gıda perakendecileri, yeni normalde ‘güvenlik’ barajına takıldı. Kalabalık marketler, mesafesiz sıralar, herkesin dokunduğu ürünler tüketiciyi memnun etmedi.KPMG’nin yaptığı”Tüketici ve Yeni Gerçeklik Araştırma sı” perakende sektöründe tüketici algısının bozulduğunu gösteri yor.KPMG’nin 12 ülkede 70 bin tüketicinin katılımıyla gerçek leştirdiği araştırma, perakende sektöründe tüketici güveninin eksiye düştüğünü ortaya koydu. Bu düşüşün temel sebebi müşteri güvenliği için alınan önlemlerden taviz verilmesi. Araştırma sonuçlarını değerlendiren KPMG Türkiye Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Gökhan Kaçmaz, “Pandemi başlangı cında yapılan tüketici araştırmasında gıda perakendesinde durum oldukça iyiydi. Müşteri güvenliğinin ciddiye alındığını gösteren önlemler, hijyeni ve kişisel güvenliği öne alan kurallar tüketici güvenini artırdı. Ancak yaz sonu çıkan rapordaki rakamlarla market sektöründe 10 puanlık, market dışı perakendede sekiz puanlık düşüş ortaya koyuyor. Tüm ülkelerde net güven ciddi ölçüde aşınmış.İki sektörde de tüketici güveni ekside. Türkiye’de baktığımızda, TÜİK ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası verilerine göre, tüketici güven endeksi Ekim ayında aylık bazda ufak bir düşüş kaydetti ve 100 puanın altında yer almayı sürdüre rek kötümser bir görüşe işaret ediyor. Ekonomik belirsizlik ve döviz kurundaki hareketlilik, tüketici kanadında maddi durum beklentisi üzerinde baskı kuruyor.”değerlendirmesi kayda geçi yor.
* * *
Bu yönde KPMG tarafından yapılan araştırmalardan çıkan sonuçlara göre KPMG incelemesinde;
-İnsanların dışarıda değil evde tüketmesi nedeniyle azalan güvene rağmen market harcamaları arttı. Katılımcılar, Covid-19 öncesi döneme göre yüzde 11 daha fazla net harcama yaptıklarını söylüyor. Finansal açıdan kendini güvende hisseden katılımcılar (yüzde 16) önümüzdeki dönemde daha fazla harcama yapacaklarını belirtiyor. Kısıtlı bütçesi olan katılımcılar bile (yüzde 8) Covid-19’dan sonra daha çok harcama yaptıklarını ifade ediyor.
-Artan harcamaya rağmen tüketiciler daha az sıklıkta alışveriş
yapıyor ve alışveriş yapacakları yeri seçerken daha dikkatli
davranıyor. Covid-19 öncesine göre alışveriş yapma sıklığında
yüzde 17’lik düşüş gözleniyor.
-Tüketiciler gelecekte market dışı alışverişlerinde çok daha az
harcama yapacaklarını belirtiyor.
-Katılımcıların market dışı harcamalarında Covid-19 öncesi
döneme göre yüzde 34’lük düşüş var. Maddi durumları iyi olan
katılımcılar bile (yüzde23) gelecekte market dışı alışverişte
daha az harcama yapacaklarını öngörüyor.
-Beş katılımcıdan biri (yüzde 21) zorunlu olmayan Harcamaları
nın durduğunu söylüyor.
* * *
Sonuç olarak, bu arada internetten yapılan alışverişler hızla
artarken, katılımcılar fiziksel alışveriş yaptıkları mağazaları
pandemi döneminde daha az ziyaret ediyor. Ankete göre
market alışverişi için mağazaya gidenlerin sayısı yüzde 23,
market dışı alışverişler için mağazaya gidenlerin sayısı ise
yüzde 39 azaldı.Market alışverişlerinde online kanalları
kullananlar yüzde 21 artarken, market dışı alışverişlerde bu
oran yüzde 35 artarken,hem market alışverişinde (yüzde 50)
hem de market dışı alışverişlerde (yüzde 56) katılımcılar online
kanallarını seçme nedenlerini “güvenlik/herhangi biriyle temas
etmeme”diye açıklıyor. Mağazalara dönme şartları bakımından
tüketicilerin içinde bulunduğu koşullara bakıldığında ise;
-yalnızca üç katılımcıdan biri yakın gelecekte mağazalardan
alışveriş yapmak için istekli olduğunu söylüyor.
-Katılımcılar fiziksel alışverişe geri dönmek için kişisel güvenlik
önlemlerinin detaylı uygulanması, temasın en aza indirilmesi,
mağaza içi etkileşimin azaltılması gibi konularda önlem
alındığını görmek istiyor.
-Katılımcılara ‘mağazaya dönmek için sizi ne ikna eder?’ diye
Sorulduğunda ise ilk olarak;
-Market alışverişlerinde dezenfekte edilmiş alışveriş arabaları
ve sepetleri,
-Market dışı alışverişlerde sosyal mesafe kurallarına uyulması,
şeklinde ağırlıklı yanıtlar verdikleri görülüyor.