Şehrin merkezinde çekmeyen şebeke: Kullanıcılar mağdur!

Zonguldak'ın Kozlu ilçesi Güney Mahallesi Hürriyet Caddesi'nde yaşayan vatandaşlar, yaklaşık bir aydır Turkcell şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurmakta güçlük çekiyor. Şehrin merkezinde yaşanan bu kesintiler, kullanıcıların günlük yaşamını ve işlerini olumsuz etkiliyor. Sorunun sadece bireysel değil, bölgesel bir problem olduğu belirtilirken, apartman ve çevredeki diğer Turkcell kullanıcılarının da aynı sıkıntıyı yaşadığı öğrenildi.
“ŞEBEKE ÇEKMİYOR, HİZMET ALAMIYORUZ”
Bölge sakinlerinden bir müşteri, Turkcell müşteri hizmetlerine başvurduğunu ve kendisine kapsama alanıyla ilgili bir problem olduğu bilgisinin verildiğini belirtti. Ancak çözüm sürecine ilişkin net bir adım atılmadığını vurgulayan kullanıcı, “Turkcell reklamlarında her yerde çekim gücüyle övünüyor. Ama burada, şehrin merkezinde maalesef şebeke yok. Telefonum sürekli kapalı görünüyor, kimseyi arayamıyorum. Bu nedenle iş ve ailevi iletişimim kesintiye uğruyor.” ifadelerini kullandı.
“SÜRECİN UZAYACAĞI SÖYLENİYOR”
Turkcell müşteri hizmetlerinden aldığı bilgilere göre, sorunun yönetim onayı, yazışmalar ve baz istasyonu için yer izni gibi süreçlerden geçtiğini öğrenen vatandaş, bu süreçlerin uzun süreceği yanıtıyla karşılaştığını söyledi. Vatandaş, “Aylık ödediğimiz ücretin karşılığında hizmet alamıyoruz. Hizmet almadığımız saatlerin ücretini sorduğumuzda ise bir yetkilinin bizi arayacağı söylendi ama hala bir dönüş olmadı” diyerek tepkisini dile getirdi.
KULLANICILAR ÇÖZÜM BEKLİYOR
Bölgedeki Turkcell kullanıcıları, yetkililerden kapsama alanı problemini çözmeleri için acil adım atılmasını talep ediyor. “Şebeke sorununun çözümü için hâlâ bekliyoruz. Şehir merkezinde bu tür bir sorunla karşılaşmak şaşırtıcı ve kabul edilemez.” diyen kullanıcılar, firmanın müşterilerine olan sorumluluğunu yerine getirmesini istiyor.