Şikayete göre, yolcu otobüsün kalkış noktasına vardığında görevliler tarafından “Bu otobüs o güzergâha gitmiyor, yan otobüse binin” yönlendirmesi yapıldı. Ancak, yönlendirilen otobüse bindiğinde bu kez farklı bir sorunla karşılaştı. Otobüs şoförü ve muavinler, bileti alınan otobüsle ilgili bir karar veremedi ve “Biz hallederiz” diyerek bileti alan yolcuyu mağdur bıraktı. Bu sırada biletli olduğu otobüs hareket etti ve yazıhane ile iletişime geçilmesi gerektiği söylendi.
Yolcunun aktardığına göre, yazıhaneye ulaştığında çalışanların ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediği belirtildi. Yolcu, yazıhanedeki görevlinin “Burada patron benim” diyerek şikayetini dikkate almadığını ve kendisini azarladığını ifade etti. Sorunun çözülmediği gibi, yolcunun biletinin yandığı ve yeniden bilet alması gerektiği söylendi.
Mağdur yolcu, yaşanan bu durumu firmanın müşteri hizmetlerine ilettiğini ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir dönüş almadığını belirtti.
Yolcu, gerek firma çalışanlarının tavrından gerekse sürecin çözümüne dair herhangi bir adım atılmamasından şikayetçi olduğunu vurguladı.